先集資,後上課?談網路行銷課程相關問題

行銷、小編或是相關的各種職稱,

其實都會碰到一種情況-在工作時你是提供服務方,

但是你在消費時又是消費者。

本來消費者很單純…喜歡、需要就買。

但多了一個行銷的身分,就饒富趣味的複雜了起來。

你想買線上行銷課程,但這時候又忍不住以消費者的角度思考,

轉換之間。

行銷者跟消費者的界線似乎也模糊了起來。

田木子之所以會有這種想法,

主要是因為最近頻繁的在FB看到以下廣告….

看了以後覺得頗有意思…..

↑↑有點NPC鬼打牆式的回應

先分析一下這家的「商業模式」,除了購買課程外,

「衝高訂閱數」應該才是最主要的目的。

從官網來看只能知道有多少人訂閱,所以目的極有可能是

以衝高LINE人數為主。

有沒有成效……還是要看這家廣告投放以及相關預算,

畢竟目前只看到訂閱人數,但實際上課者到底有多少人…

有沒有打平支出…不清楚。

不過田木子倒是覺得這一類行銷有某種程度的問題….

  • 先集資再給產品,且拒絕退費
↑↑放在最後的注意須知,通常消費者不會特別看…幸好田木子不是平常的消費者

網路課程在行銷界愈來愈普遍,但田木子一直覺得這塊遲早會出問題,

為什麼這樣說呢?其實契約紛爭常發生的產業,其中之一就是…健身房,

學生課沒上完,或是後來沒去了想退費。

這中間常常會產生很多問題。

同樣的,今天這行銷不是一次結清,

前面30堂上完了,剩下70堂竟然是分批釋出。

如果我今天也很努力上,課到了第50堂,之後神功大成,

那以課程來看是否能退剩下的一半學費呢?

健身房有專用的「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」,

理論上類似的消費都應該有法源依據。

今天是因為這一塊還算新興行業,所以消費者的警覺性還有應對能力

還不夠成熟,但等到出事恐怕就不是一句「恕不退費」能夠搞定的。

  • 連成功案例都不給,為什麼呢?

上述問題屬於法律層面,那這邊就是不折不扣的行銷問題了,

給予消費者基本的甜頭、或是表明自己的成功案例都是行銷常用手法。

前者釋出善意、後者展現專業。

套用在實體作法上包含試吃、試用,costco常有的「牛排試吃」,

或是netflix的「免費試看一個月」,

也常見於對自己服務專業有自信的公司,

像館長以自己旗下專業為傲就是一例。

或是現場直播訓練和動作操作,都是「表明成功案例」

以田木子公司為例,大部分衝SEO的公司幾乎都

是「衝上排名才收費」。同樣也是展現專業才收費的方式。

回到今天這一家的客服,田木子猜應該是公司規定,

但是這樣的回答明顯是扣分的。

也難免讓觀眾心生猜忌…「這家不敢給案例,是不是根本沒有呢?」

專業度自然會受到質疑。

  • 公司整體規劃,小編也莫可奈何

很多行銷(尤其是剛入行),可能是日本漫畫看太多,

立志成為小編王或是行銷王,

現實狀況是….今天老闆出包,你就算是大神也沒辦法滅火,

全聯就是一個很好的例子。

今天要是田木子設身處地,大概也很難為吧?

行銷這塊愈來愈多人在做,也難免出現各式各樣的做法,

有些是名門正派、有些就是則瀕臨於犯規尺度。

就算要選行銷公司…也要慎重考量,

畢竟行銷費用也是錢啊~~

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作者

田木子

田木子-本是學界的小宅宅,就這樣踏入徵信社這一行,徵信社的悲歡離合,無一不讓田木子覺得新奇。目前不斷磨練自己的文案能力。希望未來能精準地用筆鋒拿捏人性中的微妙變化

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