再談全聯總裁失言,粉絲團真的很重要嗎?

本來昨天大家都抱著「看戲」的心態,

準備看全聯的小編-奧美的Content table怎麼出招,

結果過了一個晚上,甚麼消息都沒有發生。

只有一堆小編上去刷存在感(田木子也忍不住…(?))

不過…昨天看到行銷前輩的一篇文章,

倒是讓田木子再度反思,事情…真是如我們所想的那麼簡單嗎?

這邊有幾個問題倒是想跟大家聊聊:

  • 全聯形象大損,跟奧美真的有絕對關聯嗎?

一開始大家或許會想「奧美幫全聯工作」,現在出事應該要趕快幫忙滅火,

田木子一開始也這樣想,但是仔細想想,

奧美收得是廣告行銷費,或許沒有包含這類突發事件的處理。

更何況這次很明顯是全聯方在放火,與其跳下去窮攪和,

不如冷處理,反正吵歸吵,會去全聯的還是會去。

  • 公關形象受損,真的會影響到獲利嗎?

這問題大家可能覺得是「廢話」,也能夠信手拈來

幾個例子,像是先拆坐墊再換煞車皮的平偉。

事發後,機車行沒過多久就關門大吉(現在轉當其他家的員工)。

以及之前剝削實習生的餐廳,確實是形象直接影響獲利的案例。

但也有危機處理得宜,或是有其他誘因,讓公關形象

未必會給獲利帶來致命一擊。

↑↑大兼廣告灑鹽包也未免太誇張了些…(圖片出自宜蘭知識+)

像是之前《怪物彈珠》廣告,在溫泉區灑大量鹽包,

儘管是委託大兼廣告,但是後續表明會幫忙處理,

同時「不採用」拍攝的畫面。

網路上當然有「罷玩」的聲浪,

但是隨著後續活動,這些輕度玩家的影響也逐漸被沖淡。

還有一個例子就是「林鳳營」,

比起機車修理,「食安」的層級更高,

不少人可能平常並沒有騎機車的習慣,

但很難不接觸到油、奶類食品,

然而…事發後呢?

「滅頂」行動似乎頗有成就,到去年年底,

賣出松青。今年年初也關閉康師傅。

不過要說到給該企業致命一擊,倒也太過托大。

↑↑可以看到2016年味全的經營頗為慘淡,到12月才總算穩定局面,如果從2014年看就會發現…虧損時間頗長

不過….頂新是食安問題;

全聯是觀感問題,是否會有同等的效果,

就要打上問號了,畢竟今天不是全聯食物出問題、

或是刻意欺騙觀眾。此外「年輕人愛花錢」這件事,

本身就會製造出槓桿(年輕、非年輕人)。

加上會去全聯的消費者是否真是平常就在網路衝浪的年輕人呢?

這又是另一個問題了……

  • 購買客群跟行銷客群真的重疊嗎?

老實說這點很有趣,

因為像是田木子經營的粉絲團,最多比例的是

18~24、25~34這階段的人,

男女比例則會隨著時間改變,

不過粉絲團的主要客群,確實是這一塊。

但是主要消費者,從客戶的年齡來看,

幾乎都是35↑者。

換言之粉絲團的消費群眾跟收視客群,是有差異的。

吸引年輕客群的目的,未必是純就消費打算,

而是觸及率、話題傳播,以及保持粉絲團或社群的熱度。

同時也不要忘了…年輕人也會成長,

等他們茁壯到更具消費力的中年人,

只要公司跟產品還在,當然能爭取更多的生意。

而全聯是否也是這樣的情況呢?值得深入觀察。

不過田木子在寫這篇時,剛好全聯道歉了,

大約一天時間的處理,還算明快。

↑↑全聯明快的道歉(不到一天)

最後,有行銷前輩認為「危機處理」不該是公關擅長的事,

因為問題最好在事前就解決,不讓他發生。

這乍聽之下很有道理,但是人再怎麼謹慎開車,

有時候也難免運氣不好碰到有人酒駕,

經營粉絲團或公司形象亦然,事前解決只是「理想」。

館長客服做那麼好還是有奧客來亂。

所以…田木子倒是不認同這樣的概念…..

作者

田木子

田木子-本是學界的小宅宅,就這樣踏入徵信社這一行,徵信社的悲歡離合,無一不讓田木子覺得新奇。目前不斷磨練自己的文案能力。希望未來能精準地用筆鋒拿捏人性中的微妙變化

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *