前線拼命、後門失火,田木子聊企業的公關問題

最近發生幾起蠻有趣的事,

是關於「公司形象公關」的問題。

其實這也顯示公司畢竟是一個整體,

實質服務做不好,硬去行銷或許能收得一時行銷,

但是這絕對撐不久,反而愈會暴露不足,

畢竟生意還是要做長久的~~~

↑↑聯航的CEO為日前的機上暴力行徑解釋,不過被認為是「提油澆火」。

從最近的百事可樂、聯航CEO到最近發生的全聯總裁發言,

都透露出一件事-再好的「行銷」,都可能因為高層一句話、

一個決斷而讓形象大受損傷。

↑↑這則自由時報的報導不知道大家看了沒?發言針對年輕人就是最大的問題

其實,回頭來看…全聯一路走來,

其核心客群(TA)是有做轉變的,而目前當然就是主打「年輕人」,

從講求「文青」風格、小編用語年輕化(奧美的成員也蠻年輕的)

以年輕人有共鳴的方式行銷(像是文青式的插圖)。

總而言之,年輕人算是目前全聯全力爭取的對象。

照理講,不但要鼓勵他們消費,還要鼓勵他們「到全聯消費』。

就算他們真有千般不是,關起來教訓員工就好,

不需要在公開場合講這種話。

更何況一查出來自己在當時的薪水就遠超過一般民眾水準,

自然會帶來階級上的衝突。除非是要做暗黑行銷,

不然沒必要製造槓桿兩端,平常行銷也要特別注意這點。

  • 危機才是考驗行銷跟公關的大好機會

任何的公司跟組織都一樣,

只要規模一大,遭遇這種公關危機的機會就會提高,

原因也很簡單,公司一大,人數跟接觸層面自然會隨之變大,

出問題的機會自然也會因此上調。

但是「領導人」失言是一種很麻煩的類型。

因為底下的人沒辦法代替上面的人發言,

這時候要統一口徑、要先止血、還是口氣很硬的先把少數煽動者鎮住呢?

這就非常考驗行銷跟公關的功力了。

↑↑全聯粉絲團刪文ing,不過現在開會ing,其實還算是聰明的作法

不過有趣的是,反而吸引一票小編上去「簽到」,

反而造成另類的行銷效果(但是這可不是好事)。

只是徵信社田木子有點失望的是,

奧美堪稱多強的行銷團隊,出了事還是一千零一招-先刪文,

也難免讓人有「看破手腳」的失望感。

但是這也反映了一件事…看一個人、一個企業還是要看長期。

一時的行銷優勢無須得意、一時的劣勢也不用氣餒。

因為機會永遠都會再次出現。當然…能不能掌握也要看功力了。

畢竟平常的累積都可能因為一句話而崩壞,

經營一個品牌,怎麼能不戰戰兢兢呢?

↑↑徐重仁最近也扯上了ichef的人事異動,該不會是有人特意操弄吧XD(陰謀論)

作者

田木子

田木子-本是學界的小宅宅,就這樣踏入徵信社這一行,徵信社的悲歡離合,無一不讓田木子覺得新奇。目前不斷磨練自己的文案能力。希望未來能精準地用筆鋒拿捏人性中的微妙變化

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