田木子聊社群行銷-小編在負面新聞的地位?兼論正確的小編經營態度

社群行銷(SMO)蔚為風潮,換言之,

不管是甚麼公家單位、私人企業,甚至連酒店都要來個粉絲團經營,

好像不做就「遜掉了」。

當然,用心經營者也不少,私人經商者有廚師聖凱師、

講專業的有成吉思汗館長、公立單位有NPA署長室,

都是在經營上有自己的特色,看得出有在認真經營。

但是基數一大,就容易出現品質很低劣的小編案例,

徵信社田木子今天就來跟大家聊聊近年常見的「小編桶婁子」。

↑↑政治人物臉書一出包,常會淪為網友的笑柄

除了田木子跟大家聊過的GQ小編的無禮回應外,

其實最容易踩雷出包的…田木子覺得是「政治人物的社群小編」,

為什麼這樣說呢?

主要是政治人物的小編真的不好當,

第一,你要抓到政治人物的心思,

但是一些成名的政治人物早就千錘百鍊,

喜怒不形於色,心腹都不見得能清楚在想甚麼,

更何況是小編呢?加上人際關係複雜,

盤根錯節,非當事人很難掌握。

第二,不知道為什麼,政黨通常不會太窮,

但是在社群行銷這塊,特別是小編的「培訓」,

政黨卻吝於投資。所以常會看到年紀輕輕的小編就

幫忙經營某政治人物的臉書,平安下庄是福氣,運氣不好者

當然就是踩到地雷。被酸到灰頭土臉。

第三,政治人物很容易探觸到敏感議題,

既然敏感,也意味著有正反意見,

誰對誰錯先不論,尺度拿捏不當,

很容易激起另一方的火氣,

有時候在「炒新聞」跟「捅婁子」之間非常難控制。

一些年輕的小編很難掌握到那個微妙的尺度。

常見的小編經營錯誤:忘記切換身分…無論是系統或是心理

前陣子很有趣,藍綠兩方的政治人物粉絲團都接連出包,

綠營方面是目前的蔡總統的小編忘記切換身分幫按讚;

↑↑蔡總統的小編整個忘記換身分,竟然幫海豚將軍按讚,比起忘了切換身分,小編的個人政治傾向恐怕會被強烈質疑….

藍營這邊則是黨主席柱柱姊的小編直接「嗆聲」。

↑↑協你老母雞的驚人回應…

兩邊都犯了一個基本錯誤….社群的公私身分忘了做「系統上」的轉換。

不過洪秀柱的小編犯一個錯還不夠,竟然還接連犯下第二個錯,

他忘了「自己代表的身分」,以及應該有的「發言」。

↑↑柱柱姊的小編還挺狂的…圖片出自網路

這位小編朋友還蠻年輕的,22歲,大學還沒讀完,應該是對政治很有熱情吧?

不過這也是很多小編沒注意到的基本關鍵:

你用公務帳號的發言,是代表誰的意見呢?

今天幫柱柱姊經營,理應用她的想法跟立場思考,

而不是「我覺得」,說難聽點,

今天要不是你用洪秀柱的帳號出包了,誰會理「孫XX」

這三個字呢?公務上的問題就必須用公務身分道歉,

因為不管是不是故意,忘記切換身分是事實,

加上正值中常會的敏感時機,簡單來說,

這就是在「心裡」忘了切換,如果是照這樣的水準,

老實說田木子不建議他繼續做小編,先去充實基本功吧!!

社群時代,要怎麼保持正確的小編態度呢?

在這樣的時代,小編要會的技術愈來愈多,

不過田木子反而覺得現在有一種經營社群的負面現象產生:

犯錯就推給小編,小編本身也沒有充分的敏感性」。

上下交相賊的情況下,讓社群經營出現愈來愈多問題。

↑↑原版的內容,出自粉絲團:#小黑大叔碎碎唸
↑↑竄改黑先生粉絲團內容的周勝考粉絲團,出自#建設 服務 周勝考

老一輩比較沒有著作權的概念,以為素材就是拿別人的作品改就好,

也不禮貌性的知會一聲,或是一些敏感的作品不附出處。

這些小編都要有敏感性,上級交代時都要再三強烈建議不要這樣,

真的對方堅持如此,那就換工作吧!!現在網路那麼方便,

盜圖很難不被抓到。經營粉絲團淪落到要盜圖,

那也別玩了。更遑論是「竄改」。

經過跟專業設計人(黑大叔)討教後,田木子才發現這塊可說是設計者的地雷,

因為對設計者而言,盜圖固然可惡,竄改更是天大的禁忌,

因為前者是「拿來用」,後者是「竊為己有」,

像是常見的裁切簽名換上自己的、或是像之前田中實加的例子,

那就是很典型的設計忌諱。

↑↑別當盜圖黨喔!!

所以,小編要怎麼保持正確的「工作態度」呢?

第一件事,當然就是各帳號的權限分清楚,

沒意外的話,可以設定在各粉絲團就是該粉絲團權限,

私人時就以私人身分發言。這都可以設定,

不要再拿著公務帳號走透透囉(想打知名度另當別論)。

還有一個小訣竅,發文時用「排程」,

不但可以檢查文章是否出差錯,

也能順便先幫自己按個讚,是非常簡單又好用的技巧!!

↑↑粉絲團的排程,不光是另選時間PO文,更重要的是可以製造「緩衝時間」。

第二件事,當然就是釐清「小編」本身的定位,

這個每一家公司跟組織不一樣,需要自己摸索,

像是館長那樣親力親為的經營者,

基本上小編沒甚麼出力的空間(他們有小編嗎?)

頂多就是幫忙蒐集資料這樣,但如果今天是一家新創公司,

粉絲團定位是「獲利(拚轉換率)」、還是「吸引觀眾駐足」、

就要自己搞清楚了。依照廣告大師克勞德‧霍普金斯的說法,

廣告文案要寫得好,重點就是「多跟業務、客戶聊天」。

小編要釐清方向,基本上也必須多用這招,

跟了解公司方向的人、或是業務多聊聊,

自己經營的過程中也找機會跟顧客多溝通,

很多的祕密跟正確的經營方向…就在裡面呢!!

坐在螢幕前的苦思,有時比不上跟上述這些對象聊個半小時呢!!

最後…..這是比較概念性的心法,小編不要忘了自己是誰,

謹記這點吧!!

延伸閱讀:

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作者

田木子

田木子-本是學界的小宅宅,就這樣踏入徵信社這一行,徵信社的悲歡離合,無一不讓田木子覺得新奇。目前不斷磨練自己的文案能力。希望未來能精準地用筆鋒拿捏人性中的微妙變化

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