田木子聊行銷:用上癮的暗黑行銷,注重流量而忽視品牌形象

本來之前以為只是偶一為之的閒聊,

不過徵信社田木子後來發現這一類的題材其實蠻多的,

還蠻有潛力成為一個「系列」的(?)

畢竟不管有沒有意識到…大家每天都活在「行銷」的世界中。

只是有些手法操作巧秒,讓大家沒有意識到;

有些店家則手法拙劣,讓人一眼就看出他們在操作。

今天要跟大家聊得,就是服裝品牌「Vieso」的社群爭議。

試穿爭議,Vieso的社群平台爭執

有在行銷界打滾,或是剛好您是Vieso客戶的朋友,

大概都沒有忘記該社群之前的爭議。

簡單來說就是「一位男性想要試穿女性的衣服」。

當然,從旁觀者看起來這樣的要求確實不太「合常情」。

服務人員當然也拒絕了。

這本來是店家尺度的問題,沒甚麼好吵的。

不過小編硬是在粉絲團跟客戶你來我往的吵了起來,

像是「我就是歧視」這種類似意思的字眼都出來了。

Vieso小編回應
Vieso小編回應真的4很狂

不管是該公司的風格還是危機處理有問題,

止血通常是企業碰到爭議時的當下作法。

結果這家狂的是…老闆竟然跳下來跟客戶戰了起來。

大剌剌的性別歧視
大剌剌的性別歧視,他們小編(或老闆)真的很狂。

其實這問題根本就很好解決,

一開始直接說「擔心版型會跑掉」等理由基本上就合情合理。

也不用牽扯到性別議題。

事情爆發後,也能跟當事人道歉,

請他當新裝(特別是偏纖細的中性裝扮)的模特兒。

事後老闆承認他是想要聽到雙方的聲音,也表示默默相挺者比較多。

言下之意,他就是藉由這種方式來炒人氣。

問題是…這是真的「暗黑行銷」呢?還是真的公關失敗?

挑起新的爭端,Vieso的徵人學歷歧視

或許是上次的爭議讓Vieso食髓知味(可能真的客戶有增加吧?)

這次Vieso又有新梗了。

沒錯,這次他們決定從「學歷」下手。

田木子在上禮拜忘記截圖了,

只截到這禮拜的道歉啟事…

Vieso的徵才學歷歧視,一個禮拜過後的道歉啟事
Vieso的徵才學歷歧視,一個禮拜過後的道歉啟事

比起第一次的公關處置失當,這次的Vieso刻意性質就很重了。

因為他本身就以「學歷」作為一個槓桿,

這個準則以下的、跟準則以上的,接下來就讓雙方自由發揮(交火)。

那這樣有沒有用呢?以粉絲團的人氣來說不能說沒用。

這一個禮拜多的Vieso人氣
這一個禮拜多的Vieso人氣

Vieso的PO文是在星期五(12/9),而現在議題發酵都很快,

所以從數據上來看確實是那一兩天人氣攀升到高點。

田木子上禮拜看的圖表則是一整個攀高。

所以兩次事件看下來,第一次是無心,

第二次就真的是有意了呢~~~

Vieso的暗黑行銷到底有沒有用?

如果單就人氣而言,Vieso的第二次事件(第一次不算暗黑行銷,略過)

人氣或許有短暫的提高,但從事情隔了幾天後的成效來看,

這帖猛藥並不如預期。14號的觸及今天還比上禮拜三低,

就算今天只過一半,大概也沒有太大的差異。

田木子覺得老闆操作上的失誤是….

他忘了估周末的「挺同志遊行」。

換言之,網友的戰力全部吸去打護家盟,

星期五罵一罵,周末就跑去遊行了,

同溫層也多在討論同志的話題。

也就是說,這話題還沒有充分發酵就被其他更大的議題蓋台

論成效還比不上第一次的性別爭議呢。

如果他在星期一PO文,星期一症候群的憂鬱加上

話題激發,想必那份延燒到星期五應該不成問題。

不過田木子覺得,當一個店家需要用暗黑行銷來炒議題時,

品牌週期大概也走到末期了。

就像一個手遊到最後就是不斷的通膨、

然後大放送,那幾乎已經確定這款手遊已經無以為繼。

沒錯,暗黑行銷很好用,你只要找一個施力點或槓桿,

自己再帶一個風向,難度會比正統行銷來得低,

人氣爆升的速度也較快。

但是大家也要想想…之後呢?

行銷的目的是獲利,如果客戶們一個拉一個的離開,

損失的客群就不是以單人計算,

而是以「群」來計算。

從這次的粉絲團人氣就可以看出。

而田木子是推測,如果該家店認為這方式好用的話,

未來一定會挑起第三次的爭議。

只是要用甚麼話題,就值得他們費思量了呢~~~

然而…當行銷人員都前仆後繼走「暗黑行銷」的時候,

也顯示了不重視長遠品牌經營,

短視近利的企業思想,這樣的情況並非好事呢。

而且田木子也要提醒大家….

實際操作暗黑行銷者,本身也會受到損傷」。

所以Vieso會愈炒愈旺、還是真的名牌臭掉難以為繼呢?

大家就繼續看下去吧!!

作者

田木子

田木子-本是學界的小宅宅,就這樣踏入徵信社這一行,徵信社的悲歡離合,無一不讓田木子覺得新奇。目前不斷磨練自己的文案能力。希望未來能精準地用筆鋒拿捏人性中的微妙變化

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