社群小訣竅:先處理情緒還是先處理問題?

這次田木子倒不是要介紹甚麼行銷方式,

而是跟大家分享一下最近經營粉絲團碰到的一些問題,

因為我是半萬能小編的關係,某種程度也要做到「客服」,

徵信社又是很容易碰到特別案例的行業。

如果對方既非委託人、也非諮詢者,

而是劈頭就抱怨謾罵…怎麼辦?

之前碰到的例子,

對方說我們收她爸媽的錢跟監她,罔顧道義,

田木子滿頭的黑人問號???

照傳統的回應當然是先釐清問題(但不要先道歉)。

雖然對方很顯然也不想回答問題。

因為實在太奇怪了,最後找好問對方「你還好嗎?」

於是對方就不嚕了。

感覺是精神不太正常的諮詢者。

因為田木子實在太好奇了,

所以也詢問了一些在當國小老師的朋友,

他們分享了自己處理班務的經驗:

先處理情緒再處理問題」。

大家都經歷過國小階段吧?常因小事動輒情緒波動,

有手腕的老師則是「先把學生安撫下來」,

再處理那些芝麻蒜皮小事。

儘管商務上的事情難度遠大於國小的「老師她打我」,

不過有時候從「情緒面」出發確實能收得奇效。

回到剛才例子,田木子猜那位諮詢者根本不是甚麼「父母派人跟監」,

很可能是生活上碰到甚麼難關,

隨便找一間徵信社出口氣。

儘管是瞎貓碰上死耗子,不過倒是意外找到一條…

社群解決問題的新方向呢。

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。