粉絲團小技巧,提高回覆率跟加快回覆速度

做生意,除非今天你賣得是只此一家,

別人要跪下來求你賣他,

不然一般做生意,無不從各個地方擠出一點優勢,

為的就是贏過其他同行。

而粉絲團經營也是如此,如果你的對手夠強,

你會的他也會、你不會的搞不好他也會(?)

這時候也不要氣餒,很多小地方都可以靠「努力」彌補呢!!

今天徵信社田木子要介紹的就是粉絲團的「回覆時間」,

目前並沒有任何關於回覆時間快速可以提高演算法權重的說法,

不過…想當然爾,回覆快速某種程度表示該粉絲團「重視客戶」。

誰都會想要被尊重的感覺。在客戶的好感度當然是大大的UP囉!!
(前提是不亂回)

FB對於勤於經營的粉絲團也有某種程度的獎勵,

像是….

↑↑只要回覆時間拉到平均15分鐘以內,接下來就能得到標章…一個綠綠的符號

當然,不會因為你得到綠色標章就會有大量人群湧進,

但是用戶至少知道「這粉絲團很認真回應」。

也是一種額外加分的方式。

↑↑「平均回覆時間」可以由粉絲團編輯設定,請衡量自己的狀況選出最適合的區間。像是田木子經營的粉絲團正常能壓到15分鐘下,但為了保險還是選一小時內

除了回覆時間縮短外,

回覆率」也是一個考慮要素。

除非今天是像館長這種等級的名人,

每天都有幾百封問題湧進帳號,光開信箱就快當機了,

當然沒辦法全部回完。

而一般粉絲團都以回覆率100%為目標吧!!

↑↑請粉絲團小編以100%為目標吧!!

除此之外,上圖中相信大家都會看到營業的「時數」,

這可是跟回應時間長短有關喔!!

大部分的小編應該都是拿薪水階級,

很多都是下班就休息了,問題是…這段時間到隔天的上班時間,

粉絲團有來信誰要回?是輪班?還是責任制?還是指派?

如果都沒有人顧,大家不妨自己算算看中間會隔多少時間。

本來就不在乎回文時間的粉絲團當然沒差,

但如果粉絲團本身是以諮詢為主、高單價等性質的單位,

恐怕粉絲團就要花點心思了。

所以…下次看到綠色標章,

各位可要心生某種…「敬意」了,因為那可是小編花下班的時間去達到的一種效果。

非關技術,就是一種堅持跟努力呢!!

最後,如果這禮拜事情真的多到爆炸,

讓回覆時間不斷拉長…小編也不用太過擔心,

FB都是用一個時間區段(約一星期)做計算,

這禮拜表現不好,下禮拜再加把勁吧!!!

↑↑FB計算數值都有一個時段,所以這階段做不好也不要覺得是世界末日

作者

田木子

田木子-本是學界的小宅宅,就這樣踏入徵信社這一行,徵信社的悲歡離合,無一不讓田木子覺得新奇。目前不斷磨練自己的文案能力。希望未來能精準地用筆鋒拿捏人性中的微妙變化

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