聊粉絲團的軟性貼文與硬性行銷

因為最近大概都在弄這些東西,所以跟大家聊聊社群經營中的貼文心得。

首先,SEO或社群經營「內容為王」這項圭臬

絕對不容挑戰。

畢竟有趣的素材本身就很好發揮,如同廚師在料理

頂級食材一樣,無論是保持原味還是以其他手法烹飪,

通常味道都不會太差。

行銷操作亦然,如果素材本身很無聊,那就很吃操作者的功力。

所以碰到好題材…不要猶豫,

能花錢的用錢買、能操作的趕快操作,不要浪費了黃金時機呢~~

軟性與硬性行銷的屬性、適用時機

但是好題材可遇不可求,而公司也未必每次都有資源支持,

像是徵信社田木子上次看到一位插畫家的作品很有趣。

得到主管首肯後二話不說趕快買下。最後觸及率近乎5000,

還不論分享以及擴散的效果呢。(但是確實不便宜就是了….)

就是一次蠻有趣、且碰到好題材的機會。

然而,一般社群題材大概都是普普通通,

如同生鮮市場買的食材一樣,

當然有一定水準,可是跟最頂級的食材有點落差。

行銷如料理,食材新鮮就有更多的餘裕
行銷如料理,食材新鮮就有更多的餘裕

既然沒辦法每一次都是好題材,只能從操作下功夫了。

而了解題材的「屬性」絕對是好入門方式。

田木子自己是把題材分成「軟性」跟「硬性」。

最左邊如果是最硬性的專業題材,

那最右邊當然是感性、浪漫派的心情抒發。

而每天的社群經營是該「硬」該「軟」呢?

田木子認為從幾個角度去考量….

◎產品本身的類型

像是田木子經營的是徵信社,如果要講硬性的專業,

從監聽工具的判定、到溝通套話的技巧、

跟監時講求的時機,甚至蒐證跟法律的關係…等等。

不過徵信社比較特別的是…因為比較隱密,

所以講硬性的東西有時候反而會激起大眾的興趣。

但今天要是賣熱水器的,

相信沒幾位客戶對裡面的熱泵有學理上的興趣….

客戶的喜好

以徵信社的粉絲團而言,就是有人喜歡聽田木子講一些偵探的八卦,

因為行外人難以接觸。

但今天要是講食品生產,

應該就比較少人會管生產機器的維護或過程。

反而會把焦點放在衛生、口味上。

甚至是吃的口感跟心情上,

或許就偏向軟性的內容。

所以客戶本身會喜歡的類型,

除了自己推測看看外,

也要根據平台的回饋作調整。

像趴趴熊就是非常軟性的東西(物理)
像趴趴熊就是非常軟性的東西(物理)

時間

有時候會有連續假日,

通常大家都出去玩了(尤其是針對年輕人的產品)

這時候除非是直接相關的資訊(特價買一送一、甚麼活動)。

不然通常觸及率會大幅降低,

這時候再來個技術性的探討…多半會乏人問津,

所以來個輕鬆的照片、影片或許會比較適合。

而星期一通常群眾會有「星期一症候群」。

所以田木子通常也會放軟性的內容,

不讓大家的壓力太大(咦?)

可愛動物就是軟性題材的代表,而且很泛用(重點!!)
可愛動物就是軟性題材的代表,而且很泛用(重點!!)

社群經營的過與不及,太軟太硬不如剛剛好

一個沒經驗的社群經營者除了題材根本亂選外(像是新聞分享loop),

通常會發生「某一種類型的題材放太多」的情況。

硬性題材太多,都在講專業、講冷僻的名詞,

結果就是只有少部分的狂熱份子在跟隨,生意愈做愈小;

軟性題材太多,則很容易變成脫離主題,

像是徵信社偶爾放家庭、孩子的內容,

會讓人覺得很溫馨,也沒有脫離太遠(畢竟徵信社就是處理家庭的問題)。

但每次都放這種東西,就會讓社團整個變成媽媽論壇,

久而久之,觀眾會覺得直接去看媽媽論壇就好了,不用來徵信社。

適當的專業支撐,可以讓消費者信賴;

而一定比例的感性,則可以讓消費者有共鳴。

至於怎樣才叫「過」、怎樣才叫「不及」。

中間那個「度」怎麼抓。

這就真的只能靠自己去感受了呢~~~~

作者

田木子

田木子-本是學界的小宅宅,就這樣踏入徵信社這一行,徵信社的悲歡離合,無一不讓田木子覺得新奇。目前不斷磨練自己的文案能力。希望未來能精準地用筆鋒拿捏人性中的微妙變化

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