行銷動動腦:如何快速激怒玩家?讓EA教你!!

田木子之前去上課時,

講師提到…「很多大公司的行銷、廣告反而做得很差」。

其實…不光是行銷部分。

甚至重要的關鍵決策也會如此,

大公司體制複雜,反而容易造成決策混亂,

有時候乍看之下不可思議的公關危機,

常常就是這樣發生。

不光是國內廠商如此,國外的大廠也會出包。

EA(美商藝電)日前就發生了類似情況…

↑↑有時候真的是回應比不回更糟糕,讓人更加憤怒。

事情緣起,是由於EA發行的遊戲:

《星際大戰:戰場前線 2(Star Wars Battlefront II)》

配合電影檔期,本來是一個萬眾矚目的遊戲(在歐美星戰簡直是一種信仰)。

但EA為了想賺更多的錢,把裏頭的眾多角色設定成「需解鎖才能使用」。

也包含了星戰最著名的反派-黑武士。

這樣的作法當然被罵翻了。同樣的作法如果換成「手遊」、

「FB免費遊戲(像是田木子瘋過一陣子的MAA)」或許就不會有爭議。

因為這類遊戲是「基本系統免費」,

所以你如果用光遊戲中送得鑽石(或是寶珠),

接下來就只能靠儲值來解鎖或是抽角色。

但是這款《戰場前線2》是不折不扣的PCGAME,換言之,

玩家已經花了80美金上下的費用,台版也要近2000塊的價錢。

然後角色還要用這種「解鎖」的方式?如果你今天是一位星戰遊戲的老粉,

不會感到憤怒嗎?

不過EA不虧是EA,它們就是擁有激怒玩家的能力。

官方社群人員Mat Everett在Raddit回應:

「我們希望藉由這樣的設定,讓玩家在解鎖英雄時感到成就感與驕傲」

但很顯然玩家感受不到任何成就感與驕傲,只有濃濃的憤怒與抵制。

↑↑傳說中的「提油救火」,不到一天就得到35萬以上的負評

除此之外,事件已經燒起來,EA好像還嫌聲勢不夠旺。

一句「如果我們已經拿到你的錢(If we have taken your money)」

進一步挑動消費者的神經。

最後這次事件總共累積了近70萬的差評,相當驚人吧?

EA因為這次事件吃足苦頭,主要反應在幾個面向上:

1.首先是大幅降低遊戲中角色的售價,也就是說玩家靠遊戲系統就能得到

大部分的角色,無須再苦熬40小時或是花錢才能享受到。

2.股價大幅下降,除了玩家抵制外,也跟下面的3有關

↑↑EA這次事件燒得相當快,可以想見玩家非常憤怒(2017/11/22)

3.比利時政府展開調查,因為遊戲中的「花錢開箱」有賭博要素,

這項機制會影響到孩童的身心。也會在未來向歐盟提案。可以想見,

EA股價掉也跟該項聲明有絕大關聯。

這次事件有蠻多值得討論的地方,

第一個當然行銷人來看的「公關滅火」,

如果EA不在當下出那麼多包,慎重考慮過後才回文,

或許不會驚動到比利時政府。也不會影響到接下來的股價下跌。

當然,有些小道消息是說背後是迪士尼授意,

老大哥說話小弟當然不能不聽。只是真相如何…就不得而知了。

第二個則是更嚴重的「手遊、遊戲DLC」機制受考驗。

手遊其實是相當新的玩意,曾蟬聯好幾任最賺錢手遊的

「龍族拼圖」,算算也才5年多;

目前的冠軍-怪物彈珠,也才4年多。

換言之,不單廠商在尋求獲利的方式;

政府法令更是在現實狀況後面苦苦追趕。

如果星際大戰2裏頭的開箱模式受影響,

那類似遊戲的模式都會受到檢視。

所以《鬥陣特攻》也因此遭受比利時博弈委員會的調查。

蠻多人(包含田木子)其實都在猜「手遊」會不會受到同樣檢視。

日本部分早就有景品法跟轉蛋的相關法規。

至於台灣….等吧~~~

不過仔細想想,果然只有EA這種大公司才有那種豪氣可以一掉掉

30億股價..(甚麼怪結論)

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