行銷動動腦:觸及?互動?哪一種比較好呢?

一個領域發展到了某種程度,就會開始產生一些「常見問題」,

或許是必經的難關,或是不少入門者一定會忍不住撞一撞的門檻,

甚至是技術關鍵的掌握,

整體而言,多想想這些問題,

新手深化概念、老手嘗試新招,

Z>B(利大於弊)。

問題如下:

。自主觸及差,互動率好
自主觸及好,互動率差

※哪一種「相對」比較好?

↑↑提到觸及,應該是很多操作者最困擾的要素之一

至於觸及有所謂的總觸及、自然觸及、付費觸及,

不在今天的討論範圍…跳過,先有個概念「自然、付費」這兩大項目就好。

哪一種比較好呢?我們不妨先從反方面來想:

如果該項數值很低會發生甚麼事?」以及

大概甚麼樣的情況下會有類似狀況?

首先是觸及差….最常見的當然是新的粉絲團或品牌,

按讚數稀稀落落(而且都是親友團),

觸及率每篇PO文不超過5(也就是每篇看過的人不到5位用戶)。

而這5位有多少位潛在客群呢?想必機率不高吧?

這樣銷量當然不會太好囉。

↑↑超級低的觸及率,新粉絲團常會有的狀況

而互動差,依照目前FB的官方說法,所謂的「互動」包含了:

◎讚

◎回應

◎分享

◎點擊

而所謂的「互動差」,就是對方看了以後毫無反應,

就這樣晃過,連點個「讚」或是按「更多內容」都不願意(畢竟最簡單)

常出現在行銷文案或是廣告做不好的品牌,

或是沒有人氣的新品牌,才會造成「有觸及但沒有反應」的情況。

如果是早期的「換讚」、「買讚」,

也會有讚數很高、有一定觸及,但是互動狀況極差,

整個粉絲團像一攤死水的情況。

↑↑沒有互動的典型情況,除了小編自己按讚外沒有任何反應

互動率低的粉絲團似乎也會影響到接下來的自然觸及,

換言之,看到的人少,會互動者更少,

長期下來惡性循環,離該粉專大去之日亦不遠矣!!

至於哪一種….相對比較好呢?

綜合上述的的情況,新手粉專、或是新創品牌

兩個問題兼具(都很糟),至於哪種情況「比較好」呢?

田木子個人認為「觸及高,互動低」的情況會好一些,

為什麼呢?在觸及總量低的情況下,

互動常常會被一兩位鐵粉甚至是自己人影響,

乍看之下數值還不差,但對於品牌或產品並沒有直接的幫助。

但是觸及高一些的情況,也表示「看到」的人多,

不管是滑過的驚鴻一瞥、還是認真看過的觸及,

多幾個人看過,至少也增添幾分機會。

不過還是要看經營粉磚的性質,

如果是產品類的,其實只要讓客戶知道「目前有甚麼優惠或活動」,

互不互動倒是其次。

但如果是知識類型的粉專,或許就需要大量、深入的討論。

而這兩種方向(高觸及、高互動)都會帶動粉絲團的成長。

前提是…流量都是自然產生,不是靠旁門左道換讚、

或是分身帳號自己堆疊。

不過不管是觸及高,互動低;

還是觸及低,互動高,

基本上都只是一個改進的過程,

觸及低的要趕快提升自己的曝光率;

互動低的則是要學習如何跟客群互動,

甚至製造話題。

社群的最後目的,還是希望吸引更多的朋友,

做更多良性互動,不是嗎?

作者

田木子

田木子-本是學界的小宅宅,就這樣踏入徵信社這一行,徵信社的悲歡離合,無一不讓田木子覺得新奇。目前不斷磨練自己的文案能力。希望未來能精準地用筆鋒拿捏人性中的微妙變化

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