行銷的五星評價有沒有用呢?以怪物彈珠為例

不管是玩手遊、上館子吃飯、還是前往一個粉絲團,

甚至是上博客來買書,

相信大家都會看到「五等星星評分」,

徵信社田木子之前在思索這問題,

同時也詢問了一些身旁的親友,

常常會聽到類似答案:

我才不相信那些廣告評分呢~~

我都是自己判斷是否有趣,星數不會影響我的消費意向。

畢竟大家都覺得自己是會獨立思考的人,

本能上就會抗拒自己「受人左右」這點。

但是……..真的如此嗎?田木子以下要跟大家講得是….

或許並非如此。

五星評分跟在線評論的小知識~~~

根據國外的統計資料(田木子一時找不到資料來源QAQ)

大概可以統整成幾件事:

1.消費者還是會看五星等第跟在線評論,並不是像消費者自己所述那麼的獨立自主,

21%的消費者會查閱4個以上的評論網站、59%的消費者會看2~3個,

而20%的消費者會至少看一個評論網站。

↑↑使用評論網站愈來愈普遍,圖為美國最大的評論網站Yelp,現在也有中文繁體版了

當然,有人會說這是國外的資料,套用在台灣未必吻合,

不過台灣一來3C產品眾、二來網購人數驚人(2015就統計了近600萬人次)。

↑↑尼爾森公司統計2012~2015年的網購人數

就算數據有差距,但是會參考評論這點相信不會差太多。

2.至於線上消費第一件事就是看五星等第者,

根據國外統計有8%(這邊指得是APP下載),

所以五等星確實有影響,田木子個人「感覺」雖然是國外資料,

但是在APP下載上也會明顯感受到,像是我下載wordpress外掛也會看評分表。

至於這項習慣在粉絲團可能就不太適用了(而且更新後的FB更改設定了…)

↑↑WP外掛的評分,五星等級依然十分顯眼

3.五星等級怎麼看?

消費者不是笨蛋,看五星就傻傻地去買,

大概會有幾種判定標準,

一是星數平均,畢竟是很直觀的數字,也有明確的數據擺在那。

二是評論內容,感覺是消費者的發言?還是買來的免洗回應?同樣是消費者注意的部分。

三是回應時間,如果都次好評,但是都是5~6年前甚至更早,那可信度就大幅降低。

至於星數本身怎麼看,消費者不是看到「五星」就買帳,

反而是3~5星都在「可接受範圍」,

↑↑與其說觀眾只看五星,不如說看得是3~5星的「範圍」

3~5星是可以進去看看的門檻,而1~2星則是「不怎麼樣」的代表。

而在線經營評論可以弄到平均1~2星,其實也太失敗了….

4.平均分數少,極端分數多,

這一點是田木子的「個人觀察」啦,

五星級分反而容易呈現M型的情況,像是5、1的情況特別多,

中間的評分反而比較少,

推測應該是…會上去評分者本來就是抱持著「強烈的感情」,

不管是很喜歡或是很討厭,反而中間評分者本來就無所謂,

自然不會特別上去評分投票呢。

5.時間跟人數會沖淡人為操作的比例,

這也是大家為什麼重視時間跟人數的原因。

結論,從上述來看,消費者其實是受評分等內容影響,

並不是那麼的「獨立思考」呢。

從怪物彈珠APP分析上述概念

↑↑怪物彈珠在Google play的評分跟評論

上面截圖是2017/02/03下午14:20所截,所以數據上應該不會有太大誤差。

首先來看星數,平均4顆星,算是還不錯的分數,

總評分者有158892人,近16萬的人數。人為操作的水度會因此減少。

評分內容有提到「四星率太高」、「更新8.0版本不錯」、

「多人模式取消」、「更新完寶珠不見」。

先不論內容,討論的話題從「時間」、「話題」來看確實是最新的內容。

就算是灌水,也算是針對問題的灌水XD

從人數比例上來看,1~2星的評分者算3萬上下好了,

整體大概18%上下的不滿意度,

這點倒是跟人生處事「留住20%討厭你的人」有不謀而合之處。

↑↑吳宗憲的20%哲學,倒是跟行銷比例有吻合之處。

而且怪物彈珠評分上也呈現極端分數M型化的趨勢…確實蠻有趣的,

以後下載APP或是上網消費的時候,

不妨也看看有沒有跟上述要點吻合、或是牴觸呢!!

 

作者

田木子

田木子-本是學界的小宅宅,就這樣踏入徵信社這一行,徵信社的悲歡離合,無一不讓田木子覺得新奇。目前不斷磨練自己的文案能力。希望未來能精準地用筆鋒拿捏人性中的微妙變化

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