行銷聊聊天-行銷靠邊閃?專業才是硬道理

做了行銷以後,雖然會慢慢知道各式各樣的技巧跟方式,

不過其實田木子更珍視「專業」的重要,

道理也很簡單…

行銷可以膨風,但專業很難短時間暴增,

到底有沒有兩把刷子,

客戶也不是笨蛋,

消費個幾次就知道了。

之前田木子在燦坤的消費經驗就是很典型的負面經驗,

特價999元的雷蛇耳機,

買來不到一星期麥克風跟耳機的卡榫就”掉了”。

說”掉了”是因為它就像整個包覆的地方掉下來,

但是耳機上的軸還在,只是摸起來會搖搖晃晃,

拿去燦坤,結果戴眼鏡看起來像經理的男人直接判斷是

「人為」。完全不接受瑕疵品退貨。

回問他既然是摔壞,裡面的軸怎麼完好無缺?

經理看情況不對,又馬上改口說自己不是專業的。

需要檢查7~14天….

以消費者來說,上述的例子有很多讓人不舒服的地方。

第一當然就是碰到問題就想推的敷衍心態,

店家想賺錢不是不能理解,

但買不到四天的耳機說是「人為損壞」也推太大了。

第二點就是沒有足夠說服人的專業,

如果今天店家老闆很清晰明確的分析,

耳機壞掉有幾種情況,因為OOXX而造成了XXOO,

儘管目的可能都是推,但至少專業跟氣場都壓得住。

而不是被消費者看破手腳,被逼得老實承認「我就是不專業」。

第三就是不會處理問題,不到一千塊的耳機要處理7天以上,

消費者在網路上評低分也沒有反應,

表示本身沒有市場風向的敏感度。

田木子回家後就開始蒐集耳機跟燦坤的資料,

一方面確認是不是自己的問題(免得罵錯人就糗了),

一方面也看看燦坤是不是真的「黃色鬼屋」。

查了一下雷蛇還真的有一些出包紀錄。

至於後者…不良紀錄就更多了。

除了有「靠北燦坤」這種在燦坤工作者的心得外,

也有消費者在網路上PO了不少怨言(還有教怎麼殺價的…),

不過最大條的新聞…大概屬金礦咖啡的經營失敗。

2016年燦坤投資金礦咖啡。

但到了2017年全面撤守。

連創辦人本身也下台一鞠躬。

只是印象中燦坤從以前一路被酸黃色鬼屋,

去年虧了那麼多竟然還撐得下去。

老實說也得佩服他們….

但是現在田木子最擔心的就是…….

上網後查詢燦坤常用「以拖待變」的方式來應付消費者,

現在很可能是「先拖過七天」,或是藉由不斷沒意義的維修,

讓消費者不耐煩。

甚至它們也很熟悉消費者不想花時間打官司的心態。

田木子PO了相關心得後,也引發不少朋友迴響…

抱怨自己的鬼屋經驗….

對於這種惡質店面,田木子只能祈禱他們能趕快倒閉。

畢竟專業不足,再怎麼行銷也是徒然。

不過仔細想想…燦坤行銷也很爛,實在搞不清楚這家店到底是

何德何能撐那麼久…怪怪ㄟ。

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